常见问题

瑞士酒店集团对我们提供的服务引以为豪，这一卓越服务不仅体现在各酒店的日常运作中，更贯穿我们与您接触的每一环节。因此，我们希望确保您能获得卓越的在线体验。根据您的意见反馈，我们已创建内容丰富的常见问题列表。 

如未找到您所需的答案，请致电 (0) 800 6379 4771 联系我们的全球预订办事处寻求预订帮助（法国、德国、瑞士和英国）。点击此处获得全球更多号码。若您有任何问题或意见，还可通过发送电子邮件联系我们。

如何在线访问我的现有预订？
若您在线预订，则可在 Swissotel.com 网站进行查看。请在首页的预订窗口查找“查看或修改预订”链接。只需输入您的姓名和确认编号即可检索预订。对于非在线预订，您需直接联系我们的全球预订中心或酒店方可进行检索。

是否可一次性查看所有预订，或每次只能查看一个预订？
只需单击“我的预订”即可查看概要。之前完成的住宿亦可在“我的住宿历史”选项卡下查询。

能否在线更改预订？
是的，您可在线更改您的预订。首先通过位于首页右侧预订窗口中的“查看或修改预订”链接检索您的现有预订。找到您的预订后，单击“更改”以打开预订详情。更改后单击“提交”。您还需接受更改。更新后的预订详情将通过电子邮件发送给您。您的确认编号将保持不变。

请注意：如果您更改住宿日期或客房类型，则针对现有预订已确认的房价可能有所变更。

能否在线取消预订？
是的，若想取消预订，则可通过位于首页右侧预订窗口中的“查看或修改预订”链接检索您的预订。访问了您的预订记录后，点击“取消”。您需接受适用条件，随后您将收到取消编号。请将取消编号存档。

预订时是否需要通过互联网提交我的信用卡号？
无论使用何种预订方式，所有瑞士酒店预订均要求使用信用卡确认。所有在线交易均将通过安全的服务器进行，服务器将对信用卡信息进行加密，防止泄露给第三方。

我的信用卡信息安全吗？
安全问题是瑞士酒店集团的第一要务。我们的网站为 VeriSign Secure 认证网站，所有交易均在安全的服务器上进行，服务器将对信用卡信息进行加密，防止未经授权的使用。已确认的预订保存在有先进防火墙保护的数据库中。瑞士酒店绝不会将信用卡或其他个人信息泄露给其他方。 

酒店取消政策有哪些规定？
各酒店、各季节和各房价优惠适用不同的取消政策。具体政策将在“在线查询与预订”时返回的所有房价优惠上突出显示。取消政策同时列于在线确认页面和确认电子邮件中。

请注意：所提供的特定房价一经预订不可退款。同样，特定度假村在旺季时亦适用不可退款政策，所有酒店在特殊活动期间亦适用不可退款政策。

如果我未按期抵达酒店，是否会从信用卡中扣除费用？
是的，预订需以信用卡作为担保。预订需提前取消，否则将收取费用。针对酒店、房价和预订日期的政策中对取消时间作出规定。

是否可一次预订多间客房？
是的，您一次可最多预订 4 间客房。要申请连通客房，请在完成预订资料后，在“特殊要求”框中注明。

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