FRHI 酒店及度假村荣获著名的 J.D. POWER 总裁奖

豪华品牌费尔蒙酒店及度假村、莱佛士酒店及度假村和瑞士酒店集团的母公司 FRHI 酒店及度假村 (FRHI) 荣幸地宣布其荣获著名的 J.D. Power 总裁奖。FRHI 是首家也是唯一一家获此殊荣的酒店业公司。

“作为有史以来首个获得 J.D. Power 荣誉的酒店业公司，我们备感荣耀和欣慰”，FRHI 总裁兼总席运营官 Michael Glennie 说。“获此殊荣是因为我们能够与客人建立情感联系，并践行我们的服务承诺，而这完全归功于我们世界各地的同事和卓越团队的努力。有这样杰出的专业团队不遗余力地争取在每位客户心中占有一席特殊地位，我们深感自豪。”

J.D. Power 是一家全球营销信息服务公司，提供绩效改进、社交媒体和客户满意度深入见解与解决方案。公司每年根据数百万消费者的回答得出质量和满意度评价，让全球各地公司机构十分看重。J.D. Power 年度总裁奖以酌情裁量的方式评出，获奖公司和个人须在客户互动、质量改进、客户满意度和卓越服务方面展现标杆式的成绩。在 J.D. Power 40 年的历史中，只有 13 家公司曾获总裁奖。

“在我们的所有品牌中，我们都承诺提供切实、周到和个性化的服务；显然这在我们的客人中引起了共鸣”，FRHI 执行副总裁兼首席人力资源官 Michelle Crosby 说。“通过每次服务互动打造卓越的客人体验，对我们取得成功至关重要，此次的奖项是对我们在这方面所做工作的褒奖。它还肯定了我们对同事和文化的承诺——我们认为，我们需要竭尽所能照顾好我们的同事，这样我们的同事才会竭尽所能照顾好我们的客人。”

“FRHI 酒店及度假村及其品牌在过去十年所达到的持续卓越水准，在任何行业任何公司都难得一见”，J.D. Power 总裁 Finbarr O’Neill 说道。“此奖项见证了 FRHI 对其客户和员工的承诺，及其对持续改进的专注。”

这一最新殊荣也证明了公司持续关注创新和改进。今年晚些时候，FRHI 将对其全部三个品牌推出新的服务培训计划，强调情商和个人化服务的重要性。新计划将提供 18 种语言版本，包括重要客人的视频感言、可让同事分享卓越服务事例的视频门户网站，以及一个有关在线和酒店内保持活动的日历，以确保全年将服务视为优先事项。

在 FRHI，致力于超出客户期望是公司自诞生时就已具备的内在特质。最近，在 2015 年 Brand Keys 客户忠诚度指数酒店（豪华）类别，FRHI 还成为客户忠诚度评分最高的品牌。